国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nà鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？i)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？