国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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