11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实(shí)该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层(c黄山山体主要由什么岩石构成éng)系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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