一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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