一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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