11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及(jí)提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī八千米多少公里)机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患八千米多少公里(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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