一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银(宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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