又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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