又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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