11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问(wèn)题导致自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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