一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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