国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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