一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xín都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗g)业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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