国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关(guān)注和马云移民到哪国籍(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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