4月(yuè)20日，作为国内规模最大(dà)的(de)民营能源企业(yè)之一(yī)的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会(huì)和管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可(kě)持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续发展，这个(gè)理念很好(hǎo)地体现了企业公民的(de)社会(huì)价值。作(zuò)为一家以清(qīng)洁能源为主的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度(dù)举足轻(qīng)重，特别(bié)是(shì)在国内“双碳(tàn)”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方面(miàn)积极主动履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色(sè)生(shēng)态贡献力量。另一(yī)方面(miàn)，公司始终坚持(chí)“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持(chí)续改进”的环(huán)境(jìng)管理方针，不断落(luò)实环保工(gōng)作主体责任(rèn)，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥(ào)股份领导层付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每一位(wèi)员工(gōng)都(dōu)有相关意识、决心和实际(jì)举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各子(zi)公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活(huó)动(dòng)，促进员工养成低(dī)碳(tàn)办(bàn)公及生活的习惯，提升(shēn邵阳学院是几本大学g)了公司低(dī)碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度(dù邵阳学院是几本大学)同比下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗(hào)密(mì)度同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大环(huán)境污染事件与违规行为(wèi)，新奥(ào)股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系(xì)认证。新(xīn)奥股(gǔ)份助(zhù)力(lì)社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年(nián)新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领先披(pī)露天然气产品全(quán)生命周期碳排放范围(wéi)三(sān)测算工作，成为国(guó)内能源(yuán)行业周期(qī)碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色(sè)发展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结(jié)合公司的业务(wù)范畴，全面探索低碳(tàn)能源与(yǔ)清(qīng)洁能源(yuán)解(jiě)决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协调发展贡献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)的(de)年(nián)度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案的(de)综合能源销售(shòu)及服(fú)务项(xiàng)目营收表现强劲(jìn)的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设(shè)并投入运营(yíng)，累计已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及(jí)服务项目营(yíng)业收(shōu)入

　　制图：金(jīn)融界(jiè)上(shàng)市公司研究院；数据(jù)来源：年度(dù)报(bào)告

　　在综合能源(yuán)业务(wù)方面(miàn)，公司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户(hù)绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源禀(bǐng)赋(fù)积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区(qū)域的(de)太阳能资源和接收(shōu)站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机(jī)规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年(nián)自(zì)身运营设施投(tóu)运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山(shān)接收(shōu)站，设计(jì)年(nián)发(fā)电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告中的(de)社会（Social）维度指出(chū)，公司依(yī)托(tuō)安全(quán)数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重(zhòng)点、有人管”的(de)安(ān)全智(zhì)慧运营管理体系，实(shí)现从生产安(ān)全(quán)和数(shù)智安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全(quán)场景(jǐng)安全”的实践和落(luò)地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职(zhí)业健康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元，设置专(zhuān)职安全(quán)管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计(jì)4390小(xiǎo)时和总人(rén)次(cì)554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安(ān)全(quán)事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极开(kāi)展以绿(lǜ)色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为(wèi)核心(xīn)的多个公(gōng)益慈善项目(mù)，并参与乡村振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公司未(wèi)来发展有着重(zhòng)要意(yì)义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年(nián)ESG报(bào)告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作(zuò)效率，持续加强(qiáng)风险管理机制(zhì)建设，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市(shì)地的(de)监管要求，持续完(wán)善治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方(fāng)面(miàn)，公司(sī)以更加全(quán)面综合的视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障公司稳健(jiàn)经营和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外(wài)，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服(fú)团队(duì)综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的服务。公司优化(huà)客(kè)户(hù)投诉处理机制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循客观(guān)性和(hé)真实(shí)性要求，对处理(lǐ)时(shí)效、处(chù)理流程与处理(lǐ)规则都进行闭(bì)环监(jiān)督，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集最终客户(hù)评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客(kè)户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天然气大发展和产业数智(zhì)升(shēng)级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业务创新(xīn)升级，在(zài)可(kě)持(chí)续发展理念引领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及(jí)社(shè)会等(děng)多(duō)方面的高质量发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写中国(guó)式现(xiàn)代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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