一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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