一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引一厢情愿是什么意思起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(dià一厢情愿是什么意思n)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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