国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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