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　　在拨号盘输入95311；

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　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者(zhě)人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到(dào)进(jìn)一(yī)步完(wán)善，客(kè)服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉(sù)鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是(shì)一家(jiā)集(jí)快递、物(wù)流及其他业务(wù)于(yú)一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国(guó)内(nèi)业务(wù)规模(mó)较大(dà)、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的(de)快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了(le)持续稳健的(de)增长，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节(jié)机制，调(diào)整全国(guó)到上(shàng)海地(dì)区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施。

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