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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因(yīn)此得(dé)到(dào)进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客(kè)户(hù)开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流(liú)及其(qí)他(tā)业(yè)务于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模(mó)较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市(s古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么hì)场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大(dà)规(guī)模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了(le)解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护(hù)服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区(qū)的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实(shí)施。

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