一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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