一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán京j属于北京哪个区的车)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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