国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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