又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少kě)以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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