一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意42周是几个月，42周是几个月保质期(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn42周是几个月，42周是几个月保质期)营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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