一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(smerry什么意思 merry是彩虹社的吗hì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(merry什么意思 merry是彩虹社的吗yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配merry什么意思 merry是彩虹社的吗合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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