又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶正、异、新，正异新的区分(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(y正、异、新，正异新的区分ě)有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问正、异、新，正异新的区分(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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