国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会(尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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