一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(c53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌héng)内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

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关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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