一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的(de)对(duì)话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县)能(néng)会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应(yīng)用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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