一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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