11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处(chù)理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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