一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的(de)生(shēng)命带(dài)来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面客(kè)户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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