一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(j扣你几哇日语什么意思 扣你几哇撒由那拉是什么歌ìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过扣你几哇日语什么意思 扣你几哇撒由那拉是什么歌多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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