一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造特朗普中文名字叫什么，特朗普英文全名叫什么性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是特朗普中文名字叫什么，特朗普英文全名叫什么一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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