一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰一里地等于多少米 一里地等于多少公里写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。一里地等于多少米 一里地等于多少公里p>

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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