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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心(xīn)等(děng)待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人(rén)工或(huò)者人工客服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天(tiān)候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字)，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作(zu狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字ò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路超(chāo)过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了(le)进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上海地区的(de)快递费(fèi)用，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实施。

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