国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“I衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗f you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗