国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处(ch空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗ù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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