国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章(zhān900g是几斤 900g是多少毫升g)制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(900g是几斤 900g是多少毫升miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 900g是几斤 900g是多少毫升