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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐(nài)心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等(děng)待转接至(zhì)人工(gōng)客服即(jí)可(kě)的(de)。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服(fú)流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有效(xiào)解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在(zài)安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全网(wǎng)可行的实施(shī)方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利(lì高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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