一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一女人婚外情会断干净吗，女人婚外情能说断就断吗样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

女人婚外情会断干净吗，女人婚外情能说断就断吗关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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