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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话(huà)占线(xiàn)等(děng)问题，为客(kè)户提供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面(miàn)制定(dìng)了全网(wǎng)可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至1915mm等于多少厘米 15mm等于多少微米.1%。

　　盈利水平保持了(le15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米)持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客(kè)户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到(dào)上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际(jì)情况实施。

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