又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhà织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思n)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思道，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用(yòng织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思)的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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