又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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