11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生(sh每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下olor: #ff0000; line-height: 24px;'>每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下ēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故(gù)障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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