国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒ弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗u)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等(děng)？

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