又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候(hòu)，我苏州是几线城市呢们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)苏州是几线城市呢范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货行情苏州是几线城市呢(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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