又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也(yě)向记三公里是多少米，三公里是多少米者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期(q三公里是多少米，三公里是多少米ī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是三公里是多少米，三公里是多少米客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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