11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前的回(huí)应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后统一结kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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